“徐阿姨，我帮您操作好了，您的理赔款已经到账了”“这不才过去10分钟吗？怎么会这么快，太感谢你们了！” 不久前，在得知69岁高龄的客户徐女士脑梗治疗出院后，建信人寿的服务人员专程上门探望客户，并在10分钟之内快速通过“小额秒赔”服务帮助客户完成了理赔结案，用满满的诚意为身体抱恙、腿脚不便的老人带来暖暖的心意。
　　保单是一份沉甸甸的承诺，服务则是一场信任与责任的双向奔赴。2023年以来，建信人寿贯彻落实中央金融工作会议精神，以新金融保险实践助力金融强国建设，努力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。公司始终以人民群众对美好生活的向往为己任，厚植为民情怀，坚守保障初心，着力打造“创新、品质、温暖”的保险保障服务，以一系列高效、暖心的服务举措践行对客户的庄严承诺。
　　先赔显大爱点燃“雪中炭”
　　2023年4月11日，住院中的蒲女士在PET检查后怀疑自己罹患了子宫恶性肿瘤。这时，她想到自己在2017年投保的建信人寿龙行康佑2号恶性肿瘤疾病保险，便立即致电咨询公司客户服务人员。尽管此时蒲女士尚未确诊重疾，然而，在接到电话后，建信人寿客服人员立即指导客户提供相关检查资料，随时准备启动重疾先赔服务流程。4月13日，蒲女士被确诊为宫颈低分化癌。当日下午，公司两名服务人员第一时间前往蒲女士家中探望慰问，并为其办理了理赔申请。翌日，在蒲女士前往医院进行进一步治疗前，30万的重大疾病保险金就被转入客户的银行账户，为积极治疗、对抗病魔的蒲女士保驾护航。
　　“重疾先赔”是建信人寿于2022年推出的一项暖心服务举措，旨在通过理赔探视慰问、简化理赔资料、前置优先安排病史调取工作、开辟理赔绿色通道等一系列服务，协助符合条件的客户在确诊重疾后第一时间获取保险金，从而缓解客户因重疾治疗产生的经济负担。自该项服务推出以来，已累计赔付近1000万元，为众多陷入“急忧险难”的客户送上“雪中炭”。
　　保险理赔是保险服务的核心价值之一，也是保险公司践行守护承诺、彰显保险大爱的最佳形式。2023年，建信人寿累计理赔服务客户122.47万人次，同比增长28.3%，累计支付保险金29.53亿元，同比增长16.7%。建信人寿以实举措、强担当兑现对广大客户的保障承诺，用保障之光照亮服务民生之路。
　　保障解民忧做好“有心人”
　　“你们家情况不方便，我们会自己开车过来的，到时候会现场帮你们准备理赔材料。”南粤的夏日，酷暑难耐。考虑到村民严女士一家的经济困境与身体情况，建信人寿工作人员从市区驱车来回一百余公里，来到客户位于信宜农村的家中协助其办理线上理赔申请，并为不幸罹患肺原位癌的严女士送上了公司的暖心慰问，鼓励她早日康复、积极治疗。仅仅一天之后，严女士就顺利收到了公司的理赔款，为陷入困难的家庭注入了一剂“强心针”。
　　因病返贫、因病致贫，一直以来都是造成乡村基层人民、进城务工人员、低收入群体、老年人等群体生活困难的原因之一。为了切实践行国有保险公司的使命与担当，服务社会民生，建信人寿在服务端积极策应建行集团“普惠金融”战略，以高品质保险理赔服务为实体解忧，为人民纾困，成为社会经济高质量发展过程中的“有心人”。
　　2023年，建信人寿为3037家法人客户提供理赔服务，合计赔付金额23.51亿元，积极发挥保险“经济稳定器”功能；为60岁以上老年人完成26.74万笔赔案，赔付金额10.56亿元，主动服务“银发一族”；为27家物流企业，160项建筑工程，91家建设企业，5家运输企业，93家物业企业等进城务工人员聚集的行业提供高质量理赔服务，合计赔付金额4170万元，为新市民立足城市保驾护航。
　　数据多跑腿输送“及时雨”
　　“我还没到家，钱就到账了。”来自河北邢台的客户苗先生因右肱骨小头骨折，病愈后到建信人寿线下服务网点报案。让他意想不到的是，在从网点回家的路上，他就已经收到了自己的理赔款。这也让苗先生不禁感慨建信人寿的理赔速度之快。
　　传统的理赔模式通常需要消耗大量时间与人力成本，也导致理赔难、理赔慢成为保险行业的一大痛点。在数字化转型浪潮下，建信人寿持续聚焦服务端的数字化转型，以“保险+科技”为轴不断提升服务效能，优化理赔时效，推出了自助理赔、小额快赔、智能决策、数据直连等一系列智能化理赔服务。相关服务正凭借其快捷、高效、人性化、全天候不间断等特点，成为客户身边的暖心服务小助手。
　　截至2023年末，建信人寿自助理赔功能已处理案件超73万件，进一步提升了理赔效率与客户服务体验；以保险科技打造“快人一步”的暖心服务；运用数据直连服务客户9万人次，让数据多跑腿，让客户少跑路。
　　服务无边界当好“守护者”
　　128场公益活动，71场文化主题活动，142场运动类主题活动，近300场专业急救培训，惠及22万群众，这是建信人寿在2023年客户服务节期间交出的一份暖心“成绩单”。
　　本届客户服务节以“拥抱新时代共享新生活”为主题，围绕“生活·时尚”“公益·责任”“运动·健康”“文化·品味”四大板块，以传播健康知识、组织公益活动、开展健身运动、体验传统文化为载体，全方位扩宽了保险保障服务边界，为人民群众的美好生活创造更多可能。
　　在服务端，建信人寿持续聚焦消费者在保险服务端的需求与痛点，不断优化覆盖保险售前、售中、售后全流程的客户服务体系，通过不定期举办多元化的服务活动为客户带来保险服务新体验。
　　在不断扩展服务范围、优化服务质效的同时，建信人寿高度重视消费者权益保护工作，切实践行消费者权益保护主体责任，在“金融消费者教育宣传月”等重要活动节点，通过线上线下等多种形式积极组织员工进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，以摆摊宣传、知识讲座、线上宣传、公益义诊等多种形式向消费者传递金融保险风险防范知识，为广大人民群众营造公平的金融消费环境。
　　一约既定，万山无阻。建信人寿将继续胸怀“国之大者”，践行“保险为民”的初心，把人民群众对美好生活的向往当做一切工作的出发点与落脚点，以创新多元的思维赋能保险服务“提质增效”，不断提升人民群众对保险服务的获得感、认同感与满足感，砥砺奋进开创公司保险服务的新篇章。
（文章来源：证券时报）