组合式税费支持政策惠及企业众多、覆盖面广，然而广大市场主体特别是中小微企业情况千差万别，如何快速响应诉求成为税务部门的工作重点。今年以来，江苏连云港市税务部门多措并举，切实当好“金牌店小二”，确保纳税人缴费人问题实时解决，全力擦亮税收营商环境“金字招牌”。
　　热线帮办“有呼必应”
　　“您好，适用加计抵减政策的生产、生活性服务业纳税人，可以通过电子税务局或前往办税服务厅提交《适用加计抵减政策的声明》。”“申请增值税期末留抵退税政策需要符合这些条件……”连云港市税务局25名“12366纳税缴费服务热线”坐席一边翻看着手头上的政策资料，一边在电脑上的知识库中调出文件，细致地为纳税人答疑解惑。
　　响应诉求，先得了解诉求。为了更好地听民声、察民情，连云港市税务局全面取消“特服号”，实现“12366纳税咨询热线”一号对外，同时还配置了25名一线坐席、5名二线支撑人员，7×13小时提供通答帮办服务，实现疑难“云”上答。
　　“受疫情影响，公司急需资金周转，刚在系统里提交了2笔退税申请，我们拨打了‘12366热线’想要尽快退税，没想到了解情况后，税务部门立刻调派人员对我们退税资料进行审核，帮助退税款快速到账，资金链这下也续上了。”在后期满意度调查时，连云港华尔姿纺织有限公司会计对税务部门个性化解决公司难题由衷点赞。
　　“组合式税费支持政策是否及时精准到位，是对我们每个12366坐席综合素质和能力的检验。为帮助新聘用坐席快速进入角色，我们不仅开展‘以老带新’活动，还邀请省中心师资进行集中授课，完成2批次电子税务局、各税种专题培训，切实提升干部‘实战’能力。”连云港市税务局第三税务分局五股股长曹晓丹说。今年上半年，连云港市税务部门制发12366咨询数据分析报告4期，分析数据24项，研究提出改进建议20条，受理远程税费咨询求助4802次，辅导纳税人缴费人6157人次。
　　拓宽渠道“一站办结”
　　“原本以为要花费很长时间的业务，没想到这么快就办好了！”得知百万元版增值税专票审核通过后，连云港翔昌国际贸易有限公司办税人员曹文刚很是高兴。
　　今年5月，翔昌国际贸易因法人变更，企业增值税专用发票的最高开票限额由百万元版自动降为十万元版。销售额过亿元，发票却只能开十万元版，企业面临着回款不足、资金链断裂等难题。了解到情况后，连云港市开发区税务局对该重点税源企业“特事特办”，一对一辅导企业通过电子税务局提交发票增版申请，利用税收大数据管理平台对企业生产经营、纳税信用情况开展智能分析，核查无误后经金税三期税收管理系统审批通过，当天下午便为企业办理好业务。
　　问题实时解决，全力帮助企业破解难题、逆势而上。连云港市税务部门一方面线上充分依托税收大数据，全面升级改造核心征管、电子税务局等应用系统，积极拓展征纳互动平台、自助办税终端、电子发票服务平台、电子税务局等纳税人端税费办理渠道，实时解决纳税人缴费人退税减税、发票增版增量等问题；另一方面线下强化协调配合，全市共设置“办不成事”反映窗口7个，为纳税人缴费人解决78件急难愁盼问题，惠及纳税人缴费人1362户次，畅通政策落地“最后一公里”。
　　“税务部门对疑难问题现场查询，协调办理，迅速办结，让我感受到税务部门真心为纳税人缴费人办实事、办好事的诚意！”在办税服务厅“办不成事”反映窗口，刚刚办理完对外支付扣缴业务的大象(连云港)食品有限公司会计田东东满意地表示。
　　不仅如此，连云港市税务系统还创新了一批有特色、有亮点、有成效的服务举措，打造出亮点纷呈的服务品牌。灌云县税务局组建退税减税王继才突击队，探索“多维画像”“准确定位”“动态提醒”“问办协同”四位一体工作法，确保“真金白银”及时到账。赣榆区税务局创建“榆快办”品牌，收集办税遇到的各类“疑难杂症”，实现困难业务兜底服务。东海县税务局打造“晶税小新”税企服务品牌，包括微信互动群、在线直播课、服务管家等服务项目，通过对数据信息“标签式”分类管理，实现精准服务。
　　“这些创新品牌是深化落实省局税收征管改革50条意见的举措之一，充分发挥大数据优势，精准定位纳税人需求，实现了纳税服务从‘千人一面’向‘千企千面’转变。”连云港市税务局纳税服务科科长孙安剑表示。
　　个性诉求“服务直达”
　　“现在就业岗位非常紧张，加上自己身体状况，找工作时屡屡碰壁。”今年刚大学毕业的残疾人张小姐正为就业发愁时，收到税务部门发布的活动预告，她立即报名参加，“我们当地有非常好的电商基础，加上税务‘爱心妈妈’对优惠政策的细致解读，让我开拓了思路，也增强了电商创业的信心。”
　　近日，赣榆区税务“爱心妈妈”志愿服务团联合赣榆区工商业联合会、区移动电商协会在赣榆石桥“九里电商创业园”举办“春雨润苗”专项助残行动，帮助残疾人群体通过电商平台创业致富。这是近年来连云港市税务局关注个性需求、服务重点人群的一个缩影。
　　做好税费服务，就要以纳税人缴费人之心为本，以“税务新”赢得“群众心”。连云港市税务部门持续打造有温度的服务新环境，不仅在办税服务厅配备老花镜、轮椅、药箱、自动体外除颤器等应急设施设备，还深化一站式帮办，开通老弱病残绿色通道6个，配备爱心专座15个，配置特殊人群填单台4个。此外，结合本地纳税人缴费人群体特征，组建由税务人员、志愿者组成的民族语言、方言和外语等服务团队15个，招募志愿者40名，服务纳税人缴费人6660人次。
　　“今天我来大厅打印个人所得税完税证明，多亏这丫头手把手教我操作，不然我真不知道怎么办。”一站式帮办服务让贲大娘长舒一口气，“现在我们老年人办业务都有专人辅导了，再也不用担心码不会扫、智能设备不会用、业务不会办了……”
　　纳税人缴费人的需求“痛点”，就是纳税服务优化改进的着力点。“税务干部应该下沉到一线，心系百姓的难，聚焦群众的盼，打通便民服务‘最后一公里’，为经济高质量发展贡献税务力量。”连云港市税务局负责人表示。
（文章来源：经济参考网）